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產品名稱

AMS售后管理

產品適用

適合5家零售店以上的零售企業以及月維修受理量500單以上的維修企業

產品介紹

專業的手機維修服務機構,直接面對社會用戶和零售店客戶,在受理類型上既有保修機又有非保修機,用戶數量龐大且要求各不相同,傳統的手工記錄方式已經很難適應日益龐大的移動手機用戶。如果不能及時響應客戶的需求,對于企業的運作、利潤以及激勵機構都會有很大的影響。因此引入先進的信息化管理系統成為企業在 日益劇烈的競爭中取得優勢的關鍵所在。

功能模塊介紹

一、維修業務

針對維修業務的日常工作,記錄售后接機時間、客戶信息、故障信息、送修歷史、維修工程師、保修點、維修進程、報價信息、實收金額等相關信息,控制售后占用手機總量,及時將故障情況及維修過程記錄下來,并能夠提供方便快捷的查詢。此外,維修案例記錄和維修檔案通過系統的查詢功能,能夠讓員工實現自我培訓,提升整體的技術水平。

維修工程

轉修管理

工程師維修記錄

串碼跟蹤

批量受理

批量送廠

廠家送回

批量發還

受理情況統計

送廠情況統計

廠家送回查詢

發還情況查詢

轉修情況查詢

配件維修報價

維修工作分配情況

批量錯誤處理

二、換機中心

針對換機日常工作而展開,包含利用自有商品更換及廠家直接更換。注重與商家的溝通,做到及時追討,盡可能快速響應客戶的需求。

更換工單

周轉產品借還記錄

周轉庫存表

串碼跟蹤

批量受理

批量送廠

廠家送回

批量發還

受理情況統計

送廠情況統計

廠家送回查詢

發還裝箱單

批量錯誤處理

串碼錯誤更正

三、備件管理

備件管理旨在開源節流,顧名思義,備件管理就是對新、舊、廢等備件進行管理。它主要包括四方面的管理:備件入庫、備件出庫、備件調撥和備件庫存。

采購進貨

備件銷售

備件調撥

備件采購退貨

備件銷售退貨

備件消耗

備件收發存報表

備件價格調整

求購信息

四、統計報表

日常工作中經常需要查閱數據,面對眾多的送修單以及維修工單,避免人工查閱影響工作效率,節省因制作統計報表而耗費大量的人力。

維修工單報表

維修工作分配情況

備件成本計算表

工程師業績

品牌維修分析

維修綜合統計表

維修進度表

備件出入庫統計

備件庫存價值重估

五、總經理查詢

針對總經理或相應管理者在管理上的需要,設置專門的應用模塊,更方便直觀。對于實際運作過程中積壓客戶機器及占用公司商品庫存的情況了如指掌,能清晰了解每一步維修機鎖花費的時間,最大限度避免人為待機。

工程師業績

品牌維修分析

維修綜合統計表

備件成本計算表

六、基礎數據

設置客戶信息、手機信息、配件信息、維修資料、故障代碼,維修代碼。特點是簡單快捷、不需要記憶。

維修點資料

品牌資料

倉庫資料

維修代碼

顏色設置

往來客戶

產品編碼

故障代碼

備件編碼

員工資料

七、系統維護

根據不同操作員崗位提供多層次的權限設置、授權管理。并提供可查看不可編輯、可錄入不可輸出數據等選擇,記錄每個操作員進入、離開功能模塊的時間,最大限度減少數據安全事故的發生。

權限設置

操作日志

公司信息

八、系統菜單

主要是為操作員提供密碼重新設置和數據安全相關的自我操作。通過管理員的指令完成系統自動升級,也可以通過手工錄入升級代碼完成升級工作。

重新登錄

取消登錄

自動升級

修改密碼

切換營業部

推出系統

產品展示

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